Байернкрафт

Таким должно быть дистанционное обслуживание в дилерском центре

Скоро в App Store и Google Play
intro

Приложение как бизнес-инструмент для дилера BMW

Обычно автоиндустрия отвечает аккуратным консерватизмом на IT-новинки. Какие-то решения по автоматизации тут безусловно прижились, но пойти дальше и выстраивать отношения с клиентом преимущественно в онлайн-среде решаются далеко не все. В Беларуси одними из первых на это решились в Байернкрафт — дилерском центре BMW.

Наша задача — сделать полноценное дистанционное обслуживание бизнес-класса с хорошим набором маркетинговых инструментов.

Почему мы любим этот проект

  • Приложение как бизнес-инструмент
    Продажи, маркетинг, бухгалтерия, лояльность, обратная связь — приложения должны работать на бизнес в этих сферах.

  • Сервис вместо обещаний
    Реальная запись на обслуживание вместо обратных звонков. Индивидуальный расчет цен вместо длинных прайсов.

  • Мировой бренд и гайд на 150 страниц
    Когда производитель вкладывает душу в то, что делает, хочется ответить взаимностью. Мы любим работать с теми, для кого не существует компромиссов.

Зачем такое приложение дилеру:

  • автоматизация и снижение нагрузки на сотрудников;
  • увеличение среднего чека, индивидуальные рекомендации, кросс-продажи и пакетные предложения;
  • плавный переход от гарантийного к постгарантийному обслуживанию;
  • лояльность клиентов и вклад в репутацию.

Пульт к управлению обслуживанием

Все начинается с быстрого входа через смс. Уже при первой авторизации этого достаточно, чтобы в аккаунте появились все данные о вашем BMW.

Главный раздел получает кастомное оформление: приложение подтягивает марку и цвет автомобиля, есть функция добавления собственного фото.

Практически все наши проекты включают сложную интеграцию с 1С. «Байернкрафт» не стал исключением: все покупки, события и история обслуживания в приложении синхронизированы с системами дилера.

Тянем историю вверх для перехода к полной версии. Тут же можно посмотреть детализированный отчет по выполненным работам и ценам.

Если автомобиль сейчас находится в сервисном центре, в приложении всегда можно увидеть актуальный статус. Каждая смена статуса дублируется push-уведомлением, поэтому не нужно бояться пропустить звонок от дилера — вы первыми обо всем узнаете.

Индивидуальный расчет цен и автоматическая запись на обслуживание

Для предварительной оценки стоимости работ не нужно самостоятельно изучать длинные прайс-листы. Просто сделайте запрос на оценку дилеру и получите расчет под ваш автомобиль.

Цены автоматически сохранятся в приложении. Теперь можно выбрать удобное время для записи в сервисный центр. Приложение рассчитает необходимое количество часов для проведения работ и покажет доступные даты и время. Важно — это реальная запись на обслуживание, которая фиксируется на стороне дилера, а не заявка на обратный звонок.

Собственный мессенджер

Текстовые сообщения все больше отодвигают звонки на второй план. Встроенный в приложение мессенджер позволяет клиенту быстро задать вопрос в нужный департамент. Дилер при этом получает не только сообщение, но и данные по автомобилю и истории обслуживания клиента. Из дополнительных возможностей — отправка кнопок для быстрых действий: например, запись на обслуживание или тест-драйв.

Каталог и кросс-продажи там, где они должны быть

Современные люди хотят оградить себя от лишнего информационного шума. Нужная информация должна сама находить их там, где им удобно и тогда, когда это необходимо.

Каталог автомобилей с набором фильтров, подробными характеристиками, записью на тест-драйв и набором быстрых действий для связи с дилером.

Подборки пакетов услуг: например, подготовка автомобиля к зиме. Разумеется, с актуальными ценами под модель пользователя и возможностью моментальной записи в сервисный центр.

Большой магазин оригинальных аксессуаров и сопутствующих товаров. Хороший сервис неотделим от качественного шопинга.

Как итог, «Байернкрафт» получил сильное конкурентное преимущество и функциональный бизнес-инструмент. Такие решения хороши тем, что могут бесконечно долго развиваться вслед за задачами компании, обрастать новыми модулями и даже формировать вокруг себя сообщества поклонников марки.

Уверены, что новые веб-инструменты помогут развитию и вашего бизнеса. Свяжитесь с нами, чтобы вместе разработать лучшее решение.