5 инструментов для аналитики, без которых нельзя работать

Зачем мне аналитика? Я и так все знаю!

Из 10 клиентов, которые приходят к нам за разработкой, только 5 понимает, зачем нужна аналитика. Они сами просят ее прикрутить и активно юзают в работе. Еще 2 верят нам на слово, но до конца не понимают, что делать с отчетами, которые они получают. Оставшиеся 3 считают, что для успеха достаточно крутой идеи и красивого сайта…Что ж, давайте разберемся, почему это тупо.

Постараюсь коротко рассказать про 5 инструментов, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО надо использовать в работе, если вы хотите знать про своих клиентов все и управлять их поведением. Ну и денег, конечно, тоже хотите.

Google Tag Manager

С его помощью можно добавлять на сайт инструменты для анализа посещений, не влезая в код.

Отслеживайте практически любые события и анализируйте поведение пользователей:

• Клики по ссылкам
• Щелчки кнопок
• Отправка форм
• Конверсии
• Брошенная корзина
• Добавление товаров в корзину
• Удаление товаров из корзины
• Загрузка файлов
• Поведение прокрутки
• Просмотры видео
• Эффективность призыва к действию (CTA)
• Щелчки по оглавлению (TOC)
• Пользовательские события

Преимущества

Во-первых, менеджер тегов не требует много технических знаний для внедрения. Во-вторых, он бесплатный. Что еще?

• Позволяет управлять всеми тегами и кодами на сайте в одном месте
• Дает возможность быстро реагировать на изменения
• Предоставляет улучшенную аналитику

Слабые стороны

• Если повредить код контейнера GTM, то перестанут работать все связанные с ним интеграции.
• Не со всеми сервисами есть интеграция.
• Есть риск продублировать счетчики Метрики или Аналитики, потому что можно установить одну версию счетчика в контейнер GTM, а вторую — в код сайта.

Важно понимать, что Google Tag Manager — это система только управления тегами. В Менеджере тегов нет аналитики и отчетов!

Простыми словами, GTM — это коробочка, куда вы складываете разные кусочки кода от сторонних сервисов, чтобы они работали на вашем сайте тогда, когда вам это нужно. И не дергаете своих разработчиков. Или не ждете их по несколько недель.

Для аналитики, отслеживания конверсий и составления отчетов мы используем Google Analytics.

Google Analytics 4

Это инструмент, который помогает анализировать взаимодействие пользователей с сайтом. Он отвечает на такие вопросы:

• Откуда приходят посетители?
• Какие страницы они просматривают?
• Сколько времени проводят на сайте?

Зачем вам эта информация? Чтобы не гадать, почему ваш сайт не нравится людям, и не сливать бюджеты на маркетинг впустую.

Что можно отслеживать на платформе?

• Трафик и источники: Вы узнаете, откуда приходят ваши посетители (поисковые системы, социальные сети, рекламные кампании), и какой трафик приносит наибольшую конверсию в продажи.

• Поведение посетителей: Анализируйте, какие страницы посещают ваши пользователи, сколько времени они проводят на сайте и как взаимодействуют с контентом.

• Конверсии: Отслеживайте цели, такие как покупки, регистрации или подписки, и узнавайте, какие действия приводят к достижению целей.

• Демографическая информация: Пол, возраст и местоположение посетителей помогут лучше понять аудиторию и сделать ей по-настоящему актуальные предложения.

• Устройства и браузеры: Узнайте, какие устройства и браузеры используют ваши посетители, и оптимизируйте сайт под разные платформы.
• Скорость загрузки: Анализируйте время загрузки страниц и улучшайте пользовательский опыт.
• Отказы: Узнайте, с каких страниц посетители чаще уходят без взаимодействия.
• Электронная коммерция: Для интернет-магазинов Google Analytics предоставляет подробные данные о продажах, доходе, товарах и корзинах.

• События и воронки: Отслеживайте действия пользователей на сайте и оптимизируйте путь до конверсии.

Слабые стороны Google Analytics

• Результаты анализа могут быть неточными из-за блокировщиков рекламы и настроек конфиденциальности пользователя
• Ограниченная история данных (до 14 месяцев)
• Для новичков аналитика может быть сложной, и потребуется время для освоения
• Сбор данных о пользователях требует соответствия способа хранения данных законодательству о защите данных. Проще говоря, на сайте должны быть Privacy Policy и Terms and conditions

В качестве примера...

Клиент: Ресторан японской и паназиатской кухни

Цель: Увеличить кол-во онлайн-заказов и повысить посещаемость ресторана в оффлайне.

Шаг 1: Сначала мы установили и настроили Google Analytics на сайте.

Шаг 2: С помощью Google Analytics мы начали анализировать, откуда приходит трафик, и какие страницы наиболее посещаемы. Выяснили, что большинство посетителей приходит из региональных поисковых запросов и переходит на страницу меню.

Шаг 3: На основе данных Google Analytics мы оптимизировали страницу меню. Сделали ее более информативной и привлекательной. Начали публиковать регулярные обновления о специальных предложениях и мероприятиях на сайте.

Шаг 4: Настроили цели в Google Analytics, чтобы отслеживать конверсии, связанные с бронированием столиков. Это позволило нам измерять эффективность наших усилий и оптимизировать стратегию.

Результат: увеличили количество онлайн-бронирований в ресторане на 40% за полгода. Также мы наблюдали рост посещаемости сайта и удержание посетителей на странице меню.

Amplitude

Это инструмент для анализа поведения пользователей внутри мобильных приложений. Вы можете отслеживать каждое действие пользователя, каждый его шаг и переход между экранами приложения.

Amplitude позволяет бизнесам точнее понимать потребности и предпочтения пользователей. Благодаря этому они могут улучшать пользовательский опыт (например, делать процесс заказа и оплаты покупке проще) и увеличивать свою прибыль. Не менее важно, что Amplitude обеспечивает компаниям возможность быстро реагировать на изменения в рынке и разрабатывать более точные стратегии работы.

Преимущества:

Есть сегментация пользователей. Можно создавать пользовательские группы на основе разных параметров: активность, география и т.д. Это позволяет настраивать маркетинговые кампании и стратегии в зависимости от потребностей разных сегментов аудитории.

Есть сегментация пользователей. Можно создавать пользовательские группы на основе разных параметров: активность, география и т.д. Это позволяет настраивать маркетинговые кампании и стратегии в зависимости от потребностей разных сегментов аудитории.

Сервис позволяет проводить различные эксперименты и A/B-тестирование, чтобы определить, какие изменения в дизайне и функциональности приложений эффективнее.

Еще Amplitude легко интегрировать с другими инструментами и платформами.

Слабые стороны

• Необходимо время для освоения интерфейса и понимания всех возможностей.
• Интеграция с другими инструментами и системами требует значительных усилий и времени.
• В бесплатной версии Amplitude ограничения на количество данных, которые можно анализировать.
• Качество анализа в Amplitude зависит от качества и точности данных, собираемых из приложений и сайтов. Если данные некорректны, это может исказить результаты анализа.

В качестве примера...

Клиент: Мобильное приложение категории health and fitness. В нем собраны тренировки, рецепты и советы по улучшению образа жизни.

Цель: Увеличение конверсии и удержание пользователей в мобильном приложении для здоровья и фитнеса.

Шаг 1: Интегрировали Amplitude в мобильное приложение и стали собирать данные о действиях пользователей, их взаимодействии с функциями приложения.

Шаг 2: Проанализировали поведение пользователей. Выяснили, что большинство отваливается на этапе выбора тренировок. Это стало нашей основной задачей.

Шаг 3: Пересмотрели интерфейс приложения и предложили более персонализированный подход. Начали рекомендовать тренировки на основе интересов и уровня физической активности каждого пользователя.

Шаг 4: С помощью A/B-тестирования Amplitude провели несколько экспериментов с разными вариантами интерфейса. Отследили, какие изменения приводили к увеличению конверсий.

Результат: увеличили конверсию на этапе выбора тренировок на 30%.

Все еще сомневаетесь, что вам нужна Amplitude?

Взгляните на цифры. Согласно отчету компании McKinsey, организации, активно использующие аналитику данных, имеют в 23 раза больше шансов превзойти конкурентов в области клиентской удовлетворенности и в 19 раз больше вероятность быть прибыльными.

Кроме того, Amplitude помогает увеличить конверсии. Согласно исследованиям Econsultancy, 74% организаций, активно использующих аналитику для оптимизации конверсий, видят рост в этой области. Например, Dropbox смогла увеличить конверсии на 10% после внедрения аналитики.

Вывод сделайте сами.

Google Search Console

Это бесплатный веб-сервис от Google. Он предоставляет информацию, как сайт воспринимается поисковой системой Google. С помощью Google Search Console можно отслеживать индексацию сайта, исправлять ошибки, оптимизировать контент и мониторить показатели в поиске.

Преимущества

• В Панели вебмастера наглядно представлены: количество кликов, показов, количество переходов по ссылкам и средняя позиция

• Среди данных, предоставляемых Search Console, есть информация о том, сколько страниц было проиндексировано, какие запросы привели к кликам, и какие ошибки обнаружены на сайте. Это нужно отслеживать, чтобы понимать, что поисковые системы заметили ваш сайт.

• Можно улучшить видимость сайта в поисковой выдаче и увеличить органический трафик.
• Search Console помогает выявлять проблемы с индексацией и ошибки на сайте, что улучшает пользовательский опыт.

Недостатки

Среди слабых сторон Google Search Console следует отметить, что он предоставляет только базовую информацию о трафике, но не предоставляет информацию о конверсиях и доходности вашего сайта, что является важным аспектом для бизнеса.

Как мы используем Google Search Console?

Мы анализируем, как посетители ищут контент, связанный с нашей деятельностью, а потом пишем статьи на эти темы.

Например, недавно мы заметили тренд на разработку личных кабинетов в b2b. И написали статью Как разработать удобный личный кабинет для B2B для потенциальных клиентов.

Сейчас эта статья приносит не только трафик, но и непосредственно лидов.

SE Ranking

SE Ranking — еще один инструмент для оптимизации и мониторинга веб-сайтов.Предоставляет больше инструментов, в то время как Google Search Console сосредотачивается исключительно на анализе и оптимизации показов в результатах поиска Google.

Преимущества

• Позволяет отслеживать позиции своего сайта в поисковых результатах и анализировать эффективность SEO-стратегии.

• Позволяет изучать действия конкурентов, выявлять их сильные и слабые стороны, чтобы разрабатывать более эффективные собственные маркетинговые стратегии.

• Проводит подробный анализ веб-ресурса, выявляя технические ошибки, проблемы с контентом и другие аспекты, которые могут влиять на ранжирование в поисковых результатах.

• Помогает подобрать наиболее релевантные ключевые слова для оптимизации контента.
• Позволяет отслеживать качество и количество внешних ссылок, что важно для повышения авторитетности сайта.
• Предоставляет подробные отчеты о результатах SEO-оптимизации.
• Позволяет отслеживать активность в социальных сетях, анализировать реакции аудитории и мониторить конкурентов в социальных медиа.
• Благодаря оптимизации контента и мониторинга ключевых показателей SEO, пользователи SE Ranking отмечают увеличение органического трафика на 30% в среднем.

Одной из недостаточно сильных сторон SE Ranking является ограничения бесплатной версии по функциональности и по количеству отслеживаемых ключевых слов и страниц.

Также стоит отметить, что некоторые функции могут потребовать технических навыков для настройки и оптимизации. Интерфейс инструмента, хотя и интуитивно понятен, может немного озадачить.

Вместо вывода

Мы рассмотрели лишь базовые инструменты. В следующих статьях мы будем рассматривать более продвинутые инструменты веб-аналитики: Segment, Mixpanel, Hotjar и Intercom. С их помощью можно собирать и анализировать данные о пользователях на более продвинутом уровне. Так что stay tuned как говорится. И не забудьте нажать лайки, колокольчики и добавить нас в избранное (дада, так мы готовимся к завоеванию ютуба).