Время прочтения — 14 минут

5 инструментов для аналитики, без которых нельзя работать

Содержание

Зачем мне аналитика? Я и так все знаю!

Из 10 клиентов, которые приходят к нам за разработкой, только 5 понимает, зачем нужна аналитика. Они сами просят ее прикрутить и активно юзают в работе. Еще 2 верят нам на слово, но до конца не понимают, что делать с отчетами, которые они получают. Оставшиеся 3 считают, что для успеха достаточно крутой идеи и красивого сайта…Что ж, давайте разберемся, почему это тупо.
Постараюсь коротко рассказать про 5 инструментов, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО надо использовать в работе, если вы хотите знать про своих клиентов все и управлять их поведением. Ну и денег, конечно, тоже хотите.

Инструменты аналитики. Это база!

Google Tag Manager

С его помощью можно добавлять на сайт инструменты для анализа посещений, не влезая в код.
Отслеживайте практически любые события и анализируйте поведение пользователей:
Клики по ссылкам
Щелчки кнопок
Отправка форм
Конверсии
Брошенная корзина
Добавление товаров в корзину
Удаление товаров из корзины
Загрузка файлов
Поведение прокрутки
Просмотры видео
Эффективность призыва к действию (CTA)
Щелчки по оглавлению (TOC)
Пользовательские события
Преимущества
Во-первых, менеджер тегов не требует много технических знаний для внедрения. Во-вторых, он бесплатный. Что еще?
Позволяет управлять всеми тегами и кодами на сайте в одном месте
Дает возможность быстро реагировать на изменения
Предоставляет улучшенную аналитику
Слабые стороны
Если повредить код контейнера GTM, то перестанут работать все связанные с ним интеграции.
Не со всеми сервисами есть интеграция.
Есть риск продублировать счетчики Метрики или Аналитики, потому что можно установить одну версию счетчика в контейнер GTM, а вторую — в код сайта.
Важно понимать, что Google Tag Manager — это система только управления тегами. В Менеджере тегов нет аналитики и отчетов!
Простыми словами, GTM — это коробочка, куда вы складываете разные кусочки кода от сторонних сервисов, чтобы они работали на вашем сайте тогда, когда вам это нужно. И не дергаете своих разработчиков. Или не ждете их по несколько недель.
Для аналитики, отслеживания конверсий и составления отчетов мы используем Google Analytics.

Google Analytics 4

Это инструмент, который помогает анализировать взаимодействие пользователей с сайтом. Он отвечает на такие вопросы:
Откуда приходят посетители?
Какие страницы они просматривают?
Сколько времени проводят на сайте?
Зачем вам эта информация? Чтобы не гадать, почему ваш сайт не нравится людям, и не сливать бюджеты на маркетинг впустую.
Панель управления в GA4
Что можно отслеживать на платформе?
1
Трафик и источники: Вы узнаете, откуда приходят ваши посетители (поисковые системы, социальные сети, рекламные кампании), и какой трафик приносит наибольшую конверсию в продажи.
Отчет «источники трафика»
2
Поведение посетителей: Анализируйте, какие страницы посещают ваши пользователи, сколько времени они проводят на сайте и как взаимодействуют с контентом.

Отчёт с данными о посещаемости страниц сайта
3
Конверсии: Отслеживайте цели, такие как покупки, регистрации или подписки, и узнавайте, какие действия приводят к достижению целей.
Отчёт, показывающий количество и тип событий, которые происходят на сайте. Например заполнение форм, просмотр корзины, скачивание файла и т.д.
4
Демографическая информация: Пол, возраст и местоположение посетителей помогут лучше понять аудиторию и сделать ей по-настоящему актуальные предложения.
Отчёт, показывающий возраст и демографию посетителей
5
Устройства и браузеры: Узнайте, какие устройства и браузеры используют ваши посетители, и оптимизируйте сайт под разные платформы.
6
Скорость загрузки: Анализируйте время загрузки страниц и улучшайте пользовательский опыт.
7
Отказы: Узнайте, с каких страниц посетители чаще уходят без взаимодействия.
8
Электронная коммерция: Для интернет-магазинов Google Analytics предоставляет подробные данные о продажах, доходе, товарах и корзинах.
Отчёт о продажах и денежных транзакциях
9
События и воронки: Отслеживайте действия пользователей на сайте и оптимизируйте путь до конверсии.
Визуализация шагов пользователя. Данный пример показывает, что из 150 пользователей, которые начали оформление товара, только 41 успешно оформили заказ
Слабые стороны Google Analytics
Результаты анализа могут быть неточными из-за блокировщиков рекламы и настроек конфиденциальности пользователя
Ограниченная история данных (до 14 месяцев)
Для новичков аналитика может быть сложной, и потребуется время для освоения
Сбор данных о пользователях требует соответствия способа хранения данных законодательству о защите данных. Проще говоря, на сайте должны быть Privacy Policy и Terms and conditions
В качестве примера...
Клиент: Ресторан японской и паназиатской кухни
Цель: Увеличить кол-во онлайн-заказов и повысить посещаемость ресторана в оффлайне.
Шаг 1: Сначала мы установили и настроили Google Analytics на сайте.
Шаг 2: С помощью Google Analytics мы начали анализировать, откуда приходит трафик, и какие страницы наиболее посещаемы. Выяснили, что большинство посетителей приходит из региональных поисковых запросов и переходит на страницу меню.
Шаг 3: На основе данных Google Analytics мы оптимизировали страницу меню. Сделали ее более информативной и привлекательной. Начали публиковать регулярные обновления о специальных предложениях и мероприятиях на сайте.
Шаг 4: Настроили цели в Google Analytics, чтобы отслеживать конверсии, связанные с бронированием столиков. Это позволило нам измерять эффективность наших усилий и оптимизировать стратегию.
Результат: увеличили количество онлайн-бронирований в ресторане на 40% за полгода. Также мы наблюдали рост посещаемости сайта и удержание посетителей на странице меню.

Amplitude

Это инструмент для анализа поведения пользователей внутри мобильных приложений. Вы можете отслеживать каждое действие пользователя, каждый его шаг и переход между экранами приложения.
Amplitude позволяет бизнесам точнее понимать потребности и предпочтения пользователей. Благодаря этому они могут улучшать пользовательский опыт (например, делать процесс заказа и оплаты покупке проще) и увеличивать свою прибыль. Не менее важно, что Amplitude обеспечивает компаниям возможность быстро реагировать на изменения в рынке и разрабатывать более точные стратегии работы.
Преимущества:
Есть сегментация пользователей. Можно создавать пользовательские группы на основе разных параметров: активность, география и т.д. Это позволяет настраивать маркетинговые кампании и стратегии в зависимости от потребностей разных сегментов аудитории.
Посещения приложения по типу устройств
Есть сегментация пользователей. Можно создавать пользовательские группы на основе разных параметров: активность, география и т.д. Это позволяет настраивать маркетинговые кампании и стратегии в зависимости от потребностей разных сегментов аудитории.
Воронка регистрации в приложении. Данный пример показывает, что из 99 тыс. пользователей, открывших приложение, 4 тыс были успешно авторизованы
Инструмент визуализации пути пользователя
Инструмент визуализации путипользователя
Сервис позволяет проводить различные эксперименты и A/B-тестирование, чтобы определить, какие изменения в дизайне и функциональности приложений эффективнее.
Результаты A/B-тестирования приложения
Еще Amplitude легко интегрировать с другими инструментами и платформами.
Слабые стороны
Необходимо время для освоения интерфейса и понимания всех возможностей.
Интеграция с другими инструментами и системами требует значительных усилий и времени.
В бесплатной версии Amplitude ограничения на количество данных, которые можно анализировать.
Качество анализа в Amplitude зависит от качества и точности данных, собираемых из приложений и сайтов. Если данные некорректны, это может исказить результаты анализа.
В качестве примера...
Клиент: Мобильное приложение категории health and fitness. В нем собраны тренировки, рецепты и советы по улучшению образа жизни.
Цель: Увеличение конверсии и удержание пользователей в мобильном приложении для здоровья и фитнеса.
Шаг 1: Интегрировали Amplitude в мобильное приложение и стали собирать данные о действиях пользователей, их взаимодействии с функциями приложения.
Шаг 2: Проанализировали поведение пользователей. Выяснили, что большинство отваливается на этапе выбора тренировок. Это стало нашей основной задачей.
Шаг 3: Пересмотрели интерфейс приложения и предложили более персонализированный подход. Начали рекомендовать тренировки на основе интересов и уровня физической активности каждого пользователя.
Шаг 4: С помощью A/B-тестирования Amplitude провели несколько экспериментов с разными вариантами интерфейса. Отследили, какие изменения приводили к увеличению конверсий.
Результат: увеличили конверсию на этапе выбора тренировок на 30%.
Все еще сомневаетесь, что вам нужна Amplitude?
Взгляните на цифры. Согласно отчету компании McKinsey, организации, активно использующие аналитику данных, имеют 23 раза больше шансов превзойти конкурентов в области клиентской удовлетворенности и 19 раз больше вероятность быть прибыльными.
Кроме того, Amplitude помогает увеличить конверсии. Согласно исследованиям Econsultancy, 74% организаций, активно использующих аналитику для оптимизации конверсий, видят рост в этой области. Например, Dropbox смогла увеличить конверсии на 10% после внедрения аналитики.
Вывод сделайте сами.

Google Search Console

Это бесплатный веб-сервис от Google. Он предоставляет информацию, как сайт воспринимается поисковой системой Google. С помощью Google Search Console можно отслеживать индексацию сайта, исправлять ошибки, оптимизировать контент и мониторить показатели в поиске.
Преимущества
В Панели вебмастера наглядно представлены: количество кликов, показов, количество переходов по ссылкам и средняя позиция.
Отчет эффективности. Показывает, как сайт проявляет себя в поисковой выдаче
Среди данных, предоставляемых Search Console, есть информация о том, сколько страниц было проиндексировано, какие запросы привели к кликам, и какие ошибки обнаружены на сайте. Это нужно отслеживать, чтобы понимать, что поисковые системы заметили ваш сайт.
Инструмент просмотра страниц, которые не проиндексированы или не могут обслуживаться в Google
Можно улучшить видимость сайта в поисковой выдаче и увеличить органический трафик.
Search Console помогает выявлять проблемы с индексацией и ошибки на сайте, что улучшает пользовательский опыт.
Недостатки
Среди слабых сторон Google Search Console следует отметить, что он предоставляет только базовую информацию о трафике, но не предоставляет информацию о конверсиях и доходности вашего сайта, что является важным аспектом для бизнеса.
Как мы используем Google Search Console?
Мы анализируем, как посетители ищут контент, связанный с нашей деятельностью, а потом пишем статьи на эти темы.
Например, недавно мы заметили тренд на разработку личных кабинетов в b2b. И написали статью Как разработать удобный личный кабинет для B2B для потенциальных клиентов.
Статистика по поисковым запросам пользователей
Сейчас эта статья приносит не только трафик, но и непосредственно лидов.

SE Ranking

SE Ranking — еще один инструмент для оптимизации и мониторинга веб-сайтов.
Предоставляет больше инструментов, в то время как Google Search Console сосредотачивается исключительно на анализе и оптимизации показов в результатах поиска Google.
Преимущества
Позволяет отслеживать позиции своего сайта в поисковых результатах и анализировать эффективность SEO-стратегии.
Позволяет изучать действия конкурентов, выявлять их сильные и слабые стороны, чтобы разрабатывать более эффективные собственные маркетинговые стратегии.
Инструменты для изучения конкурентов
Проводит подробный анализ веб-ресурса, выявляя технические ошибки, проблемы с контентом и другие аспекты, которые могут влиять на ранжирование в поисковых результатах.
Инструмент комплексного технического аудита сайта
Помогает подобрать наиболее релевантные ключевые слова для оптимизации контента.
Позволяет отслеживать качество и количество внешних ссылок, что важно для повышения авторитетности сайта.
Предоставляет подробные отчеты о результатах SEO-оптимизации.
Позволяет отслеживать активность в социальных сетях, анализировать реакции аудитории и мониторить конкурентов в социальных медиа.
Благодаря оптимизации контента и мониторинга ключевых показателей SEO, пользователи SE Ranking отмечают увеличение органического трафика на 30% в среднем.
Одной из недостаточно сильных сторон SE Ranking является ограничения бесплатной версии по функциональности и по количеству отслеживаемых ключевых слов и страниц.
Также стоит отметить, что некоторые функции могут потребовать технических навыков для настройки и оптимизации. Интерфейс инструмента, хотя и интуитивно понятен, может немного озадачить.

Вместо вывода

Мы рассмотрели лишь базовые инструменты. В следующих статьях мы будем рассматривать более продвинутые инструменты веб-аналитики: Segment, Mixpanel, Hotjar и Intercom. С их помощью можно собирать и анализировать данные о пользователях на более продвинутом уровне. Так что stay tuned как говорится. И не забудьте нажать лайки, колокольчики и добавить нас в избранное (дада, так мы готовимся к завоеванию ютуба).
Читайте также