Время прочтения — 14 минут
5 инструментов для аналитики, без которых нельзя работать
Содержание
Зачем мне аналитика? Я и так все знаю!
Из 10 клиентов, которые приходят к нам за разработкой, только 5 понимает, зачем нужна аналитика. Они сами просят ее прикрутить и активно юзают в работе. Еще 2 верят нам на слово, но до конца не понимают, что делать с отчетами, которые они получают. Оставшиеся 3 считают, что для успеха достаточно крутой идеи и красивого сайта…Что ж, давайте разберемся, почему это тупо.
![](https://static.tildacdn.com/tild3133-3363-4163-b861-636331393934/-/empty/Frame_46361.png)
Постараюсь коротко рассказать про 5 инструментов, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО надо использовать в работе, если вы хотите знать про своих клиентов все и управлять их поведением. Ну и денег, конечно, тоже хотите.
Инструменты аналитики. Это база!
Google Tag Manager
С его помощью можно добавлять на сайт инструменты для анализа посещений, не влезая в код.
![](https://static.tildacdn.com/tild3135-6238-4835-b737-386135646233/-/empty/Frame_46348_2.png)
Отслеживайте практически любые события и анализируйте поведение пользователей:
Клики по ссылкам
Щелчки кнопок
Отправка форм
Конверсии
Брошенная корзина
Добавление товаров в корзину
Удаление товаров из корзины
Загрузка файлов
Поведение прокрутки
Просмотры видео
Эффективность призыва к действию (CTA)
Щелчки по оглавлению (TOC)
Пользовательские события
Преимущества
Во-первых, менеджер тегов не требует много технических знаний для внедрения. Во-вторых, он бесплатный. Что еще?
Позволяет управлять всеми тегами и кодами на сайте в одном месте
Дает возможность быстро реагировать на изменения
Предоставляет улучшенную аналитику
Слабые стороны
Если повредить код контейнера GTM, то перестанут работать все связанные с ним интеграции.
Не со всеми сервисами есть интеграция.
Есть риск продублировать счетчики Метрики или Аналитики, потому что можно установить одну версию счетчика в контейнер GTM, а вторую — в код сайта.
Важно понимать, что Google Tag Manager — это система только управления тегами. В Менеджере тегов нет аналитики и отчетов!
Простыми словами, GTM — это коробочка, куда вы складываете разные кусочки кода от сторонних сервисов, чтобы они работали на вашем сайте тогда, когда вам это нужно. И не дергаете своих разработчиков. Или не ждете их по несколько недель.
Для аналитики, отслеживания конверсий и составления отчетов мы используем Google Analytics.
Google Analytics 4
![](https://static.tildacdn.com/tild6533-6631-4437-b262-303939356232/-/empty/Frame_46357_2.png)
Это инструмент, который помогает анализировать взаимодействие пользователей с сайтом. Он отвечает на такие вопросы:
Откуда приходят посетители?
Какие страницы они просматривают?
Сколько времени проводят на сайте?
Зачем вам эта информация? Чтобы не гадать, почему ваш сайт не нравится людям, и не сливать бюджеты на маркетинг впустую.
![](https://static.tildacdn.com/tild3063-6631-4234-b863-613039316637/-/empty/2_10.png)
Панель управления в GA4
Что можно отслеживать на платформе?
1
Трафик и источники: Вы узнаете, откуда приходят ваши посетители (поисковые системы, социальные сети, рекламные кампании), и какой трафик приносит наибольшую конверсию в продажи.
![](https://static.tildacdn.com/tild6162-3038-4633-b561-346536353138/-/empty/3_4.png)
Отчет «источники трафика»
2
Поведение посетителей: Анализируйте, какие страницы посещают ваши пользователи, сколько времени они проводят на сайте и как взаимодействуют с контентом.
![](https://static.tildacdn.com/tild6634-6532-4661-a261-313732653036/-/empty/4_1.png)
Отчёт с данными о посещаемости страниц сайта
3
Конверсии: Отслеживайте цели, такие как покупки, регистрации или подписки, и узнавайте, какие действия приводят к достижению целей.
![](https://static.tildacdn.com/tild6466-3339-4433-a534-636635633263/-/empty/5.png)
Отчёт, показывающий количество и тип событий, которые происходят на сайте. Например заполнение форм, просмотр корзины, скачивание файла и т.д.
4
Демографическая информация: Пол, возраст и местоположение посетителей помогут лучше понять аудиторию и сделать ей по-настоящему актуальные предложения.
![](https://static.tildacdn.com/tild3135-6533-4135-a138-396439336638/-/empty/Frame_46355.png)
Отчёт, показывающий возраст и демографию посетителей
5
Устройства и браузеры: Узнайте, какие устройства и браузеры используют ваши посетители, и оптимизируйте сайт под разные платформы.
6
Скорость загрузки: Анализируйте время загрузки страниц и улучшайте пользовательский опыт.
7
Отказы: Узнайте, с каких страниц посетители чаще уходят без взаимодействия.
8
Электронная коммерция: Для интернет-магазинов Google Analytics предоставляет подробные данные о продажах, доходе, товарах и корзинах.
![](https://static.tildacdn.com/tild6137-3432-4534-b534-636461376430/-/empty/8_3.png)
Отчёт о продажах и денежных транзакциях
9
События и воронки: Отслеживайте действия пользователей на сайте и оптимизируйте путь до конверсии.
![](https://static.tildacdn.com/tild6636-3439-4732-b539-343135643138/-/empty/9_1.png)
Визуализация шагов пользователя. Данный пример показывает, что из 150 пользователей, которые начали оформление товара, только 41 успешно оформили заказ
![](https://static.tildacdn.com/tild3332-6230-4032-b730-336430373933/-/empty/_10_2.png)
Слабые стороны Google Analytics
Результаты анализа могут быть неточными из-за блокировщиков рекламы и настроек конфиденциальности пользователя
Ограниченная история данных (до 14 месяцев)
Для новичков аналитика может быть сложной, и потребуется время для освоения
Сбор данных о пользователях требует соответствия способа хранения данных законодательству о защите данных. Проще говоря, на сайте должны быть Privacy Policy и Terms and conditions
В качестве примера...
Клиент: Ресторан японской и паназиатской кухни
Цель: Увеличить кол-во онлайн-заказов и повысить посещаемость ресторана в оффлайне.
![](https://static.tildacdn.com/tild3066-3132-4537-a438-366437383333/-/empty/Frame_46362.png)
Шаг 1: Сначала мы установили и настроили Google Analytics на сайте.
Шаг 2: С помощью Google Analytics мы начали анализировать, откуда приходит трафик, и какие страницы наиболее посещаемы. Выяснили, что большинство посетителей приходит из региональных поисковых запросов и переходит на страницу меню.
Шаг 3: На основе данных Google Analytics мы оптимизировали страницу меню. Сделали ее более информативной и привлекательной. Начали публиковать регулярные обновления о специальных предложениях и мероприятиях на сайте.
Шаг 4: Настроили цели в Google Analytics, чтобы отслеживать конверсии, связанные с бронированием столиков. Это позволило нам измерять эффективность наших усилий и оптимизировать стратегию.
Результат: увеличили количество онлайн-бронирований в ресторане на 40% за полгода. Также мы наблюдали рост посещаемости сайта и удержание посетителей на странице меню.
Amplitude
![](https://static.tildacdn.com/tild6338-3166-4130-b436-336136303362/-/empty/Frame_46356_5.png)
Это инструмент для анализа поведения пользователей внутри мобильных приложений. Вы можете отслеживать каждое действие пользователя, каждый его шаг и переход между экранами приложения.
Amplitude позволяет бизнесам точнее понимать потребности и предпочтения пользователей. Благодаря этому они могут улучшать пользовательский опыт (например, делать процесс заказа и оплаты покупке проще) и увеличивать свою прибыль. Не менее важно, что Amplitude обеспечивает компаниям возможность быстро реагировать на изменения в рынке и разрабатывать более точные стратегии работы.
Преимущества:
Есть сегментация пользователей. Можно создавать пользовательские группы на основе разных параметров: активность, география и т.д. Это позволяет настраивать маркетинговые кампании и стратегии в зависимости от потребностей разных сегментов аудитории.
![](https://static.tildacdn.com/tild6635-3962-4061-a235-396162363539/-/empty/11_1.png)
Посещения приложения по типу устройств
Есть сегментация пользователей. Можно создавать пользовательские группы на основе разных параметров: активность, география и т.д. Это позволяет настраивать маркетинговые кампании и стратегии в зависимости от потребностей разных сегментов аудитории.
![](https://static.tildacdn.com/tild3162-6337-4564-b234-336635643865/-/empty/12.png)
Воронка регистрации в приложении. Данный пример показывает, что из 99 тыс. пользователей, открывших приложение, 4 тыс были успешно авторизованы
![](https://static.tildacdn.com/tild6338-6562-4039-b934-646637613439/-/empty/13.png)
Инструмент визуализации пути пользователя
![](https://static.tildacdn.com/tild6461-3562-4032-b639-373535323438/-/empty/14_3.png)
Инструмент визуализации путипользователя
Сервис позволяет проводить различные эксперименты и A/B-тестирование, чтобы определить, какие изменения в дизайне и функциональности приложений эффективнее.
![](https://static.tildacdn.com/tild3332-6334-4362-a538-326166363738/-/empty/15_3.png)
Результаты A/B-тестирования приложения
Еще Amplitude легко интегрировать с другими инструментами и платформами.
Слабые стороны
Необходимо время для освоения интерфейса и понимания всех возможностей.
Интеграция с другими инструментами и системами требует значительных усилий и времени.
В бесплатной версии Amplitude ограничения на количество данных, которые можно анализировать.
Качество анализа в Amplitude зависит от качества и точности данных, собираемых из приложений и сайтов. Если данные некорректны, это может исказить результаты анализа.
В качестве примера...
Клиент: Мобильное приложение категории health and fitness. В нем собраны тренировки, рецепты и советы по улучшению образа жизни.
Цель: Увеличение конверсии и удержание пользователей в мобильном приложении для здоровья и фитнеса.
![](https://static.tildacdn.com/tild3966-6635-4133-b733-613662363566/-/empty/Frame_46363.png)
Шаг 1: Интегрировали Amplitude в мобильное приложение и стали собирать данные о действиях пользователей, их взаимодействии с функциями приложения.
Шаг 2: Проанализировали поведение пользователей. Выяснили, что большинство отваливается на этапе выбора тренировок. Это стало нашей основной задачей.
Шаг 3: Пересмотрели интерфейс приложения и предложили более персонализированный подход. Начали рекомендовать тренировки на основе интересов и уровня физической активности каждого пользователя.
Шаг 4: С помощью A/B-тестирования Amplitude провели несколько экспериментов с разными вариантами интерфейса. Отследили, какие изменения приводили к увеличению конверсий.
Результат: увеличили конверсию на этапе выбора тренировок на 30%.
Все еще сомневаетесь, что вам нужна Amplitude?
Взгляните на цифры. Согласно отчету компании McKinsey, организации, активно использующие аналитику данных, имеют 23 раза больше шансов превзойти конкурентов в области клиентской удовлетворенности и 19 раз больше вероятность быть прибыльными.
Кроме того, Amplitude помогает увеличить конверсии. Согласно исследованиям Econsultancy, 74% организаций, активно использующих аналитику для оптимизации конверсий, видят рост в этой области. Например, Dropbox смогла увеличить конверсии на 10% после внедрения аналитики.
Вывод сделайте сами.
Google Search Console
![](https://static.tildacdn.com/tild3665-6336-4865-b633-653537313364/-/empty/Frame_46358_3.png)
Это бесплатный веб-сервис от Google. Он предоставляет информацию, как сайт воспринимается поисковой системой Google. С помощью Google Search Console можно отслеживать индексацию сайта, исправлять ошибки, оптимизировать контент и мониторить показатели в поиске.
Преимущества
В Панели вебмастера наглядно представлены: количество кликов, показов, количество переходов по ссылкам и средняя позиция.
![](https://static.tildacdn.com/tild3334-6531-4332-a236-643263653438/-/empty/16_5.png)
Отчет эффективности. Показывает, как сайт проявляет себя в поисковой выдаче
Среди данных, предоставляемых Search Console, есть информация о том, сколько страниц было проиндексировано, какие запросы привели к кликам, и какие ошибки обнаружены на сайте. Это нужно отслеживать, чтобы понимать, что поисковые системы заметили ваш сайт.
![](https://static.tildacdn.com/tild6132-3636-4464-b037-306265333161/-/empty/17.png)
Инструмент просмотра страниц, которые не проиндексированы или не могут обслуживаться в Google
Можно улучшить видимость сайта в поисковой выдаче и увеличить органический трафик.
Search Console помогает выявлять проблемы с индексацией и ошибки на сайте, что улучшает пользовательский опыт.
Недостатки
Среди слабых сторон Google Search Console следует отметить, что он предоставляет только базовую информацию о трафике, но не предоставляет информацию о конверсиях и доходности вашего сайта, что является важным аспектом для бизнеса.
Как мы используем Google Search Console?
Мы анализируем, как посетители ищут контент, связанный с нашей деятельностью, а потом пишем статьи на эти темы.
Например, недавно мы заметили тренд на разработку личных кабинетов в b2b. И написали статью Как разработать удобный личный кабинет для B2B для потенциальных клиентов.
![](https://static.tildacdn.com/tild3832-3930-4961-a565-356535313865/-/empty/18_5.png)
Статистика по поисковым запросам пользователей
Сейчас эта статья приносит не только трафик, но и непосредственно лидов.
![](https://static.tildacdn.com/tild6261-6266-4837-b738-333162336663/-/empty/19_2.png)
SE Ranking
![](https://static.tildacdn.com/tild6636-6166-4062-a666-373238636466/-/empty/Frame_46360.png)
SE Ranking — еще один инструмент для оптимизации и мониторинга веб-сайтов.
Предоставляет больше инструментов, в то время как Google Search Console сосредотачивается исключительно на анализе и оптимизации показов в результатах поиска Google.
Предоставляет больше инструментов, в то время как Google Search Console сосредотачивается исключительно на анализе и оптимизации показов в результатах поиска Google.
Преимущества
Позволяет отслеживать позиции своего сайта в поисковых результатах и анализировать эффективность SEO-стратегии.
![](https://static.tildacdn.com/tild3031-6539-4738-b865-356565323734/-/empty/20_2.png)
Позволяет изучать действия конкурентов, выявлять их сильные и слабые стороны, чтобы разрабатывать более эффективные собственные маркетинговые стратегии.
![](https://static.tildacdn.com/tild6232-3330-4932-a132-323063306136/-/empty/21_2.png)
Инструменты для изучения конкурентов
Проводит подробный анализ веб-ресурса, выявляя технические ошибки, проблемы с контентом и другие аспекты, которые могут влиять на ранжирование в поисковых результатах.
![](https://static.tildacdn.com/tild3336-3263-4631-a164-393834343832/-/empty/22_5.png)
Инструмент комплексного технического аудита сайта
Помогает подобрать наиболее релевантные ключевые слова для оптимизации контента.
Позволяет отслеживать качество и количество внешних ссылок, что важно для повышения авторитетности сайта.
Предоставляет подробные отчеты о результатах SEO-оптимизации.
Позволяет отслеживать активность в социальных сетях, анализировать реакции аудитории и мониторить конкурентов в социальных медиа.
Благодаря оптимизации контента и мониторинга ключевых показателей SEO, пользователи SE Ranking отмечают увеличение органического трафика на 30% в среднем.
Одной из недостаточно сильных сторон SE Ranking является ограничения бесплатной версии по функциональности и по количеству отслеживаемых ключевых слов и страниц.
Также стоит отметить, что некоторые функции могут потребовать технических навыков для настройки и оптимизации. Интерфейс инструмента, хотя и интуитивно понятен, может немного озадачить.
Вместо вывода
Мы рассмотрели лишь базовые инструменты. В следующих статьях мы будем рассматривать более продвинутые инструменты веб-аналитики: Segment, Mixpanel, Hotjar и Intercom. С их помощью можно собирать и анализировать данные о пользователях на более продвинутом уровне. Так что stay tuned как говорится. И не забудьте нажать лайки, колокольчики и добавить нас в избранное (дада, так мы готовимся к завоеванию ютуба).
![](https://static.tildacdn.com/tild3635-3964-4564-a538-666438366161/-/empty/Frame_46365.png)