Как в Португалии
e-comm поживает?
Как в Португалии
e-comm поживает?
Вдохновленный переездом в новую страну, ту, что поближе к Европе, а значит, и в цивилизации, решил собрать в статью португальские приколюхи, связанные с екомом, омниканальностью, проникновение онлайна в офлайн. Рассказываю, где португальцы, на мой взгляд, молодцы, а где можно улучшить. Очень жду в комментах, в директ, да хоть на почту подобные примеры в других странах, чтобы потом опубликовать какое-то саммари.
Максим Бонцевич
CEO
Содержание
Для начала немного цифр и фактов, вы же вряд ли знаете про Португалию что-то кроме портвейна, серфинга, красивых плиточек и самой западной точки Европы
В 2021 году Португалия заняла 45-е место по величине рынка екома с выручкой в 4,3 миллиарда долларов США. Это между Новой Зеландией и Ирландией.
Согласно отчету об электронной коммерции Европы, в том же году более 60% жителей Португалии заказывают товары в Интернете. По данным JP Morgan, для молодежи это число даже выше — 70%.
Согласно исследованию Digitalks за 2020 год в Португалии 52% жителей совершали покупки с мобильных устройств. И только 36% покупателей использовали компьютер или ноутбук.
Самый распространенный метод онлайн-платежей в Португалии – открытый счет (например, Multibanco). В 2019 году 36% платежей в ecom осуществлялись именно таким образом. Это значит, что покупатель оплачивает товар уже после покупки, например, в банкомате, на заправочной станции или в супермаркете. Одно из преимуществ – оплата онлайн без раскрытия информации о кредитной карте.
А вот, как изменялся доход разных секторов в екоме в Португалии
Данные statista.com
Теперь все же перейдем к тем фишкам, которые попались мне на глаза за те 6 месяцев, которые я живу в Португалии.
Click & Collect
Это я увидел в Ikea, когда занимался обстановкой своей новой квартиры. Собираешь свой заказ и оплачиваешь его онлайн, а потом просто приезжаешь забрать его. Вы скажете, что это простой самовывоз. Да, по сути ничего сложного, но маркетинг и название играют свою роль + удобный формат. Ты приезжаешь на машине в ТЦ и прямо парковке грузишь все к себе в машину. Тебе не надо катить тяжелую тележку от кассы через все залы, не надо искать свободное место поближе к входу. Просто задним ходом подъехал к пункту выдачи, загрузил и уехал.
Интересный момент вышел: у меня не было денег на карте, только наличные. Я поехал в ближайшую Ikea, чтобы оплатить на месте покупку и забрать потому через день/два скомплектованный заказ. Подошел к специалисту на зале, он уточнил мой email, ввел его и у себя на компе увидел мою корзину, мое избранное. Потом просто в один клик все товары, которые у меня были в корзине на сайте, вытащил к себе в программу и распечатал нужные документы, забрал у меня наличные деньги и оформил заказ.
А ведь это дико простой функционал, все равно все данные хранятся в БД сайта и предоставлять администраторам такой функционал – это супер просто, а для клиента – сделать покупку очень удобной. Можно клиенту на сайте/в приложении выводить его код, например, чтобы не диктовать email при звонке по телефону или еще где-то идентифицировать его.
Вообще все, что мы предлагаем как расширение в екоме, очень легко интегрируется еще и в офлайне.
Click&Drive
Очень близко к предыдущей истории. Встретил в Leroy Merlin. Формируешь заказ, оплачиваешь, через 2 часа заказ кладут в ячейку для самовывоза и выдают код для доступа.
QR и фото в интерьере других покупателей
С интересной идеей столкнулись в мебельном магазине. Думаю, такое стоит перенимать во многие сферы торговли.
На каждом товаре есть QR-код, сканируешь его и попадаешь на страницу на сайте с товаром. Там фото, описание, состав – все как обычно. Но из интересного – фото этого товара в интерьере у людей, которые уже купили этот товар.
Мало того, что я вижу опыт других пользователей, как они это используют. Тут же можно разгуляться дальше. Например, внедрить функционал соцсетей: комментарии, лайки, интеграцию с соцсетями, чтобы повысить вовлеченность и охват пользователей.
А еще можно видеть, как разные люди компонуют этот товар с другими, что покупает вместе с ним – своеобразная допродажа. Можно развивать идеи совместного использования сразу с групповыми фотографиями, показывая на них ссылки прямо из фотографии, как например это сделано в Farfetch, Inmyroom.
Электронные ценники
Уже наверное заезженная тема. Вместо бумажных ценников использовать электронные. Они дешевые, отлично гуглятся по слову «digital price tag» в гугле. Работают долго от батарейки и без проводов.
Таким образом всеми ценами можно управлять абсолютно дистанционно. Но мой поинт в том, чтобы добавить динамическое ценообразование. Например, делать скидки на хлебобулочные ближе к вечеру, анализировать остатки и, если понимаем, что товар рискует надолго залежаться на складе, предлагать скидки.
Аналитика*
Это пункт со звездочкой, потому что очень нравится мне, и потому что в Португалии не видел, но, как используют в мире – знаю. Речь о тележках, которые трекают передвижение. В тележке установлен датчик, и мы обезличенно трекаем путь клиента по магазину. Таким образом, понимаем путь пользователей и можем выставлять акционные товары по пути следования покупателей. Можем менять расположение товаров и трекать, как это влияет на их передвижение и среднюю покупку. Это сложная задача с огромными данными. Вряд ли она нужна мелкому ритейлу, но крупному, где +1% выручки может сделать огромную цифру – супер.
Умная тележка от Amazon
А еще круто вписывается сюда и видеоаналитика. Честно, распознавать лица нам не нужно, да и в реальности не так круто это работает и вызывает много споров. А вот понимать места скопления людей – огонь. На основе этой информации и кассы открывать, если очередь скапливается, и спрос анализировать, и в точках скопления людей товары расставлять, чтобы не толпились люди. В общем, и о комфорте пользователя подумать, и мерчендайзинг построить.
Трекинг покупателей
У моей жены были сапоги в Избранном в приложении Zara. Она шла мимо одного из магазинов, когда пришло уведомление. Открыла и увидела карту магазина, на которой было отмечено место в зале, где лежали те самые сапоги из избранного. А один товар находился на складе, предложение предложило показать QR-код продавцу, чтобы он принес его. Это все, кстати реализуется с помощью Bluetooth Beacon.
А теперь представьте, что мы можем объединить кучу фишек в екоме в один мощный инструмент. Например, давать персональную скидку на товар, который ты добавил в корзину, но забыл про него, в тот момент, когда ты проходишь мимо магазина.
В Португалии, кстати, был еще такой стартап – Sizebay. Они предоставляли ИИ-решение по подписке для сайтов электронной коммерции модной одежды. Суть – в алгоритме, который рекомендует наилучший размер и посадку одежды и обуви. После того, как покупатель делал выбор, он вводил свои рост, вес и возраст, а затем выбирал параметры своей талии и/или бедер и получал рекомендацию, какой размер ему подойдет. Инструмент увеличивает прибыль вдвое за счет снижения возвратов и улучшения клиентского опыта и увеличивает продажи на 5%.
Функционал от Sizebay
Умная касса
Вместо привычного сканирования каждого товара на кассе самообслуживания в Decathlon можно просто сложить покупки в большую корзину, а касса распознает, что лежат внутри и добавит все позиции в чек. Реализовано это с помощью RFID-меток.
Как сделать еще круче? Например, с помощью приложения с привязанной картой, чтобы деньги просто списывались при выходе.
Программа лояльности
Про программы лояльности мы отдельно и много рассказываем. А тут заметил прикольный момент для стимуляции использования бонусной программы – на чеке одного из магазина после суммы идет фраза, мол если бы вы были участником бонусной программы, то сэкономили на этой покупке 2 евро. Туда бы еще QR-код на скачивание приложения с бонусной программой, и вообще цены бы им не было!
Доставка*
Этот пункт со звездочкой, потому что ничего технологичного и супер крутого тут не заметил. Например, ты можешь заказать во время футбола холодное пиво и орешки, которые привезут прямо под дверь через 15 минут, сапоги Zara со склада в Испании за 2 дня, а диван, который в наличие в магазине, только через неделю.
Тренды на маркетплейсы
С трендами все понятно, но увидел 2 классических пути появления маркетплейсов.
Думаю, некогда обычный интернет-магазин, построил и оптимизировал процессы, логистику, склады, и понял, что а рынок-то тесный и масштабироваться дальше сложно. Решил: «А чего на мои мощности не положить еще и товары от других поставщиков, чтобы зарабатывать еще и на них?»
Думаю, схожую историю пережил и Cash&Carry (гигант Makro). Когда у них даже на огромном магазине в офлайне висит баннер: «Подключайтесь к нашему маркетплейсу». Взяли и создали инструмент и площадку для более мелких игроков за счет своих мощностей и бренда.
Я вообще что с удовольствием слежу за развитием и проникновением IT в жизнь таких крупных брендов типа Zara, Ikea. Мы говорим про всякие стартапы, инновации, а у них уже кучу всего внедрено и реально за ними можно подсматривать. Они не неповоротливые динозавры, они крутые, они еще и покупают другие стартапы, технологии, чтобы к себе интегрировать, как например farfetch купил белорусский стартап.
К слову, у нас большой опыт построения маркетплейсов. Мы можем помочь трансформировать ваш бизнес, как это было, например, с Fashion House. В общем, пишите в личку и в комментах про свой экспириенс с екомом или задавайте вопросы. Буду всем рад! facebook.com/mr.bantsevich
Максим Бонцевич
CEO
