Bayernkraft – цифровая трансформация автоцентра: от дилерства к собственной экосистеме

Bayernkraft – независимый автоцентр, изначально работавший как официальный дилер BMW. Со временем компания вышла за рамки одной марки, запустила новые направления – импорт автомобилей из Китая, работу с брендами Nissan и DePaul, а также услуги детейлинг-центра.

Стратегия компании – уйти от статуса классического автоцентра и создать собственную цифровую экосистему с современным клиентским опытом, гибкими сервисами и возможностью быстро развивать новые направления.

Сотрудничество с dev.family началось с разработки мобильного приложения и постепенно выросло в полноценное партнёрство по трансформации бизнеса.

• Обновить визуальный и технический облик сайта.
• Перенести акцент с одного бренда на диверсифицированное предложение.
• Поддержать новые направления бизнеса: импорт, детейлинг, бренды Nissan и DePaul.
• Повысить юридическую прозрачность.
• Оптимизировать клиентские процессы через цифровые каналы.
• Подготовить платформу к масштабированию и маркетинговому росту.

Визуальное обновление, техническая база и ясные процессы для поддержки новых бизнес-направлений.

Компания хотела уйти от образа «типичного сервиса» и получить современный, лёгкий, узнаваемый сайт.

Мы провели полный редизайн ключевых страниц, обновили изображения, добавили фото- и видеоконтент, создали новый блок про детейлинг-центр и визуально переориентировали сайт от BMW к мультибрендовости.

Что изменилось после редизайна:

• новый визуал стал ядром обновлённой коммуникации;
• сайт стал отражать концепцию современной команды, работающей на уровне официального дилера;
• выросла вовлечённость: количество новых клиентов почти удвоилось;
• сайт стал полноценным каналом лидогенерации – большинство пользователей предпочитают кнопку «Позвонить».

Сайт адаптирован под стратегический фокус компании – развитие экспертизы в обслуживании электромобилей и гибридов китайского производства.

Особое внимание уделено брендам Deepal, Voyah и Nissan e-Power.

Для этих направлений уже сформирована полноценная техническая база:

• оригинальные диагностические комплексы;
• склад запчастей;
• обучение персонала в Китае;
• полный комплект технической документации.

Сайт стал инструментом, который демонстрирует эту экспертизу, а архитектура позволяет легко добавлять новые бренды и направления.

После спорного кейса с клиентом мы полностью пересобрали юридическую часть:

• согласия, уведомления, работа с персональными данными;
• уточнения по ценам и характеру информации;
• отказ от публичной оферты;
• корректное юридическое оформление всех форм.

Результат: после внедрения обновлений количество спорных ситуаций не увеличилось – ни претензий, ни жалоб.

Мы переработали каталог, добавили статусы автомобилей, стилизовали календарь и формы, интегрировали курсы валют для автоматического пересчёта цен, подключили Яндекс-отзывы и расширили админку.

Админка теперь позволяет менеджерам самостоятельно обновлять услуги, акции, баннеры, страницы, курсы валют и отзывы – без участия разработчиков.

До запуска приложения взаимодействие велось через колл-центр, что ограничивало масштабируемость.

Мы реализовали:

• онлайн-запись на сервис, диагностику и услуги детейлинга;
• выбор мастера;
• историю обращений;
• push-уведомления;
• персонализированные предложения.

Это позволило уйти от ручных операций и повысить скорость обслуживания. Сейчас мы обсуждаем с клиентом полную переработку приложения – единый личный кабинет, поддержку всех направлений, новую архитектуру и интеграцию с CRM.

Это не редизайн ради визуала.

Это цифровая трансформация, в рамках которой:

• обновлён сайт;
• усилена юридическая база;
• добавлены новые направления;
• оптимизированы клиентские процессы;
• создана фундаментальная основа для масштабирования.

Компания получила инструмент, который работает на рост, доверие и долгосрочную стратегию – и уже приносит измеримый результат.