Это заключительная статья о том, как можно прокачать (или ради чего стоит сделать!) приложение сети магазинов, чтобы получить дополнительный профит.

Предыдущие можно почитать тут

• Как улучшить приложение для ритейла?
• Как улучшить приложение для ритейла? Часть 2

С другой стороны переход в онлайн – это возможность оптимизировать расходы на аренду, предоставить более широкий ассортимент продуктов, сократить персонал.

А с третьей – предоставлять клиентам более качественный и расширенный сервис. Ведь когда на рынке есть достаточно крупные игроки, конкурировать с ними можно только с помощью уникального товара или персонализированных услуг, повышая тем самым лояльность аудитории. Итак, что же это за функционал?

Подписки становятся все привычнее жителям мегаполисов. Они позволяют неплохо экономить, причем как время, так и деньги. И избавляют от импульсивных покупок тех, кто не может на кассе удержаться от шоколадочки. Конечно, подписаться на абсолютно все товары не возможно, но автоматизировать закупку базовых вещей, например, хозяйственных или самых любимых продуктов – это запросто.

Цены на топливо стали слишком быстро расти вверх, и многие обеспеченные потребители, уже привыкшие к онлайн-покупкам за время пандемии, стали искать компромисс. Так появилась опция самовывоза из обычных супермаркетов (а не только из дарксторов, как это было раньше).

У одного нашего клиента товар специфический – рыба и морепродукты – многие позиции быстро раскупают, а поставки происходят не каждый день. Поэтому было решено добавить опцию предзаказа и возможность всегда видеть актуальный календарь поставок. Сама по себе она не приносит прямой прибыли, но влияет на любовь клиентов к бренду.

Эта история как раз-таки про деньги. Если человек не ходит в реальный магазин, как его соблазнить на покупку чего-то лишнего? Сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться. Например, наступила осень, вечера становятся холоднее и можно уже смело предлагать клиентам наборы для глинтвейна. Пускай у него дома уже есть, например, корица, но весь набор все равно купить дешевле целиком, чем по-отдельности.

Это альтернативный вариант продуктовым наборам. Здесь не надо много думать, достаточно предлагать дисконт на те позиции, которые пользуются спросом у конкретного человека. И тогда продажи будут выше, чем в дни Черных пятниц.

Как часто вы покупаете какой-то продукт, разочаровываетесь во вкусе, а спустя время забываете об этом и снова покупаете? Специально для таких, один из наших клиентов добавил возможность делать пометки и добавлять в закладки любимые продукты. Особенно это хорошо для узкоспециализированного бизнеса – например, для сети пивных магазинов. Там же сотни сортов, и как запомнить, какое из них горькое, с кислинкой, крепкое, терпкое?

Заставить ваших клиентов тратить больше помогут элементы геймификации. Изображайте визуально, сколько еще нужно купить, чтобы получить какую-то ачивку и стимулируйте тем самым спрос. Например, в сети магазинов «Пивточка» каждый 100 проданный литр – в подарок. То есть не конкретно ваш 100 литр, а в каком-то магазине.

Показывайте, сколько товара осталось в конкретной точке. Не надо вот этих «уточняйте». Сделайте понятный тулбар, синхронизируйте его с 1С и получите лояльных клиентов, которые не приехали в магазин за товаром, которого там нет.

Особый и нынче модный способ допродажи, когда вы ритейл бизнес – это «с этим товаром обычно покупают». Но тут стоит хорошо продумать алгоритм, чтобы не получилось, что у вас с молочкой чаще всего покупают рыбу. Чтобы не усложнять схему, внедрите «гастрономические пары» – и так к сыру у вас предложат вино, к мясу – специи, к макаронам – томатную пасту и т.д.

Учитывая тренд на здоровье, который усиливается с каждым годом, можно дополнить приложение аналитикой, которая исходя из ваших покупок будет визуализировать информацию, например, соблюдаете ли диету, получаете ли необходимое количество белка, сколько потребляете алкоголя и т.д.

Вообще, как показала практика, если посидеть и крепко подумать, то наполнить приложение фишками, которые будут важны именно вашим клиентам – достаточно легко. Особенно, когда хорошо знаешь целевую аудиторию. Но иногда можно уж совсем нафантазировать и появятся «Знакомства с людьми, которые покупают похожие продукты aka Tinder» или «Недоинстаграм, в котором люди будут постить фотки блюд, которые приготовили из продуктов, купленных в данном супермаркете».