Dyne App: обновление пути пользователя для агрегатора ресторанов

История о том, как наша команда улучшила функционал Dyne App – веб-приложения, которое работает как агрегатор ресторанов. С его помощью гости могут посмотреть меню , оформить заказ и оплатить его без участия официанта, разделить счет и воспользоваться программой лояльности, а также поделиться отзывом о визите. Рассказываем, как небольшие, но важные изменения в интерфейсе и пути пользователя, сделали работу с агрегатором более удобным как для заведений, так и для их гостей.

В старой версии приложения пользователи регулярно сталкивались с неудобствами:

• Непонятная детализация цен и налогов;
• Ограничения при разделении счета;
• Отсутствие удобного сценария для безналичных чаевых;
• Перегруженный интерфейс страницы ресторана.

Наша задача состояла в том, чтобы упростить и усовершенствовать ключевые сценарии – от заказа до оплаты, сделать интерфейс современным и вовлекающим, а также упростить работу с программой лояльности.

Во время работы над проектом Trofi мы так впечатлили клиента своим подходом к дизайну и проектированию пользовательского опыта, что он порекомендовал нас CTO Dyne App. На тот момент в функционале уже появились «узкие места», снижающие конверсию и вызывающие вопросы у пользователей агрегатора. Для их устранения к проекту подключилась наша Lead UI/UX Настя.

Какие изменения мы внесли, чтобы упростить работу с веб-приложением.

Первое впечатление у гостей и удобство для заведений.

Быстрые расчеты и безналичные транзакции.

Мы добавили раскрывающуюся детализацию по стоимости блюда, налогам и опциям. Это сделало процесс оплаты прозрачным.

Для тех, кто привык отдыхать компаниями и не хочет тратить время на подсчеты для оплаты счета, мы также предусмотрели удобную механику. Первый, кто сканирует QR-код, становится администратором и выбирает способ:

• Оплата за конкретные блюда;
• Ввод суммы вручную;
• Равное разделение суммы между всеми гостями.

Остальные гости видят рассчитанные суммы на своих смартфонах: для этого им также нужно предварительно отсканировать QR-код. Если разделение счета не требуется, предусмотрена кнопка «Оплатить заказ полностью».

В предыдущей версии приложения гости довольно редко оставляли безналичные чаевые. Мы предусмотрели для этой функции соответствующий виджет на экране перед оплатой. В нем есть опция готовых процентов от суммы заказа или кастомной суммы. При выборе каждого варианта отображаются эмодзи для лучшего вовлечения пользователей.

Пользователь может выбрать любую из доступных опций – Apple Pay, Google Pay, кредитная карта, мобильный банкинг и другие методы. Отображение способов оплаты зависит от региона и POS-системы ресторана.

Dyne App поддерживает три типа бонусов:

• Агрегатора (по умолчанию);
• Ресторана (опционально);
• Vodafone (если пользователь авторизован через оператора).

Мы организовали отображение бонусных систем для каждого заведения и удобное переключение между ними. А также настроили правила их использования: программа лояльности от Vodafone теперь доступна всегда, а между бонусами ресторана и Dyne App пользователь выбирает сам.