Foodclick: приложение-агрегатор для бронирования столов, оформления предзаказов и безналичных чаевых

История разработки приложения для бронирования столов и решения других задач – от выбора заведения и предзаказа блюд до автоматической оплаты и безналичных чаевых.

Из этого кейса вы узнаете:

• Как сделать агрегатор полезным для всех, предусмотрев функционал для гостей и удобный интерфейс для владельцев ресторанов?
• Какие интеграции помогут автоматизировать обработку заказов?
• Как привлечь в приложение первых пользователей?
• Какие нюансы нужно учесть для масштабирования продукта?

Мы расскажем, как создать приложение-агрегатор для ресторана с оптимальным бюджетом и минимальными рисками.

Проблемы у заведений могут возникнуть еще задолго до того, как клиент переступит их порог. Администраторы путают детали заказов и бронирований, а потом тратят много времени на звонки с уточнениями. Сами гости забывают о резервациях или просто не приходят без предупреждения.

Разработка мобильного приложения для работы ресторанов Foodclick помогла решить следующие задачи:

• Автоматизировать процессы с помощью программы бронирования столов и дистанционной обработки заказов;
• Упростить взаимодействие между ресторанами и их аудиторией;
• Организовать оформление заказов take-away;
• Сократить количество ненужных действий со стороны персонала;
• Добавить возможность проводить бесконтактную оплату и оставлять чаевые с помощью карты.

Далее расскажем, как шла разработка продукта, и каким получилось наше приложение.

Foodclick – классический стартап, где фаундеры столкнулись со следующими проблемами:

Клиент хорошо понимал особенности индустрии, но никогда раньше не работал с системами автоматизации ресторанов. Поэтому искал IT-компанию с экспертизой в foodtech. Так он вышел на нашу студию, в портфолио которой уже были приложения для доставки еды и бронирования столов, а также агрегатор ресторанов.

Если у вас есть идея приложения или сервиса для бронирования столов, но нет технической команды, мы закроем задачи по разработке, включая тестирование продукта.

Рассказываем, с чем столкнулись в ходе проекта.

Работая над концепцией будущего приложения, клиент провел исследование рынка, посетил множество заведений, чтобы лучше понять проблемные зоны сервиса, изучил предложения конкурентов и лучшие практики. Вывод – при обработке заказов возникает много ошибок, от которых страдают и управляющие ресторанов, и гости.

На старте разработки у клиента не было четкого технического задания. Для создания рабочего MVP в нем должны быть описаны:

• Задачи, которые решит продукт;
• Архитектура системы и логика взаимодействия ее компонентов;
• Основные сценарии пути пользователя;
• Стек технологий.

Мы начали работу над проектом с дизайна приложения, но много раз возвращались к бизнес-логике и техническим деталям – разбирали с клиентом каждый шаг разработки, меняли функционал и объясняли, почему от каких-то решений и идей лучше отказаться.

Далеко не у всех предпринимателей есть технический бэкграунд. Поэтому мы помогаем клиентам на всех этапах, где могут возникнуть сложности:

• Проводим консультации, чтобы понять суть проекта и предложить подходящий стек технологий;
• Оцениваем сложность идеи и ее реализации;
• Составляем план разработки с четкими сроками, бюджетом и логикой разработки в каждом спринте по методологии Agile;
• Готовим прототипы с описанием всех процессов и общей бизнес-логики продукта;
• Ведем всю техническую документацию проекта и передаем ее клиенту.

Мы разделили агрегатор Foodclick на две части:

• Приложение для гостей с оформлением заявок на бронирование и предзаказ;
• Приложение для ресторанов, куда попадают все заявки для дальнейшей обработки со стороны администратора.

Рассмотрим особенности каждого из них.

В ходе регистрации пользователь привязывает к приложению карту, с помощью которой он дальше будет оплачивать заказы. Списание происходит по завершению обслуживания. В перспективе к приложению можно подключить датчики BLE и iBeacons, чтобы оплата происходила автоматически – сразу после того, как гость покинет ресторан.

Управляющие заведения также могут добавлять базу официантов с их именами и фотографиями в систему приложения. Если гостю понравилось обслуживание, он может поблагодарить сотрудника чаевыми с помощью прямого P2P перевода.

Функциональные возможности для менеджеров по работе с процессами заказа и бронирования.

Автоматизация управления рестораном позволяет администраторам заведений принимать заявки на бронирование, предзаказы на take-away и при обслуживании гостей в самом заведении со всеми дополнительными пожеланиями. Остается только передать детали заказов на кухню или бар. Как только они будут готовы, официант подаст гостю его блюда и напитки.

Все расчеты в приложении также максимально прозрачны. После каждого закрытого заказа происходит разделение платежа: фиксированный процент автоматически уходит к Foodclick, как комиссия сервиса, а остальная сумма – на счет заведения. Это позволяет и ресторанам, и команде приложения удобно вести бухгалтерию и формировать отчеты о доходах.

Первая версия Foodclick была перегружена функциями. Это затрудняло работу с приложением, и пользователи продолжали использовать более привычные способы. Начните с выпуска на рынок простого MVP с базовым функционалом и постепенно добавляйте более сложные опции в логику продукта – например, вызов такси к заведению или накопление баллов в программе лояльности. Так пользователи сначала научатся решать базовые задачи, а дальше будут регулярно улучшать опыт работы с приложением.

Ни один проект не станет популярным без продвижения и маркетинга, которые помогут донести до аудитории его ценность, показать преимущества перед конкурентами и завоевать лояльность аудитории. Поэтому помимо бюджета на разработку, важно предусмотреть и затраты на маркетинговую кампанию.

Мы уже говорили, что помогаем нашим клиентам выбирать технологии, которые подходят для задач их проектов. Для разработки агрегатора Foodclick мы использовали:

Front-end. React Native – наш основной front-end стек, который позволяет создавать кросс-платформенные решения для web, mobile (iOS/Android) и даже Telegram web apps;

Back-end. PHP, Laravel – наш основной back-end стек и самый популярный PHP фреймворк на данный момент;

Databases. PostgreSQL, Redis – отвечают за хранение основных данных и обеспечивают высокий уровень безопасности.

Server: Docker, Kubernetes – позволяют снизить затраты на поддержание серверной инфраструктуры и построение CI/CD процессов.

Приложение Foodclick изменило процессы бронирования и обслуживания: теперь часть задач гости решают самостоятельно, а персонал подключается только на нужных этапах. Уровень сервиса и лояльность клиентов растет, а с ними – популярность аггрегатора и количество партнерских ресторанов. Такое решение полностью отвечает тренду на интеграции онлайн и оффлайн в foodtech и e-commerce.