Фудтех

Приложение программы лояльности для крупного сетевого ритейлера

О проекте

История разработки мобильного приложения для сети из 189 магазинов разливного пива. Она начиналось как простое обновление программы лояльности. Но в итоге клиент получил полноценный канал коммуникации со своей аудиторией, с которым он начал собирать информацию о покупателях, увеличил сумму среднего чека и улучшил свои предложения.

Цели и решение

Каким был запрос клиента?

Упростить работу со специальными предложениями
Мониторить покупки и начисления/списания по всем магазинам и профилям клиентов
Снизить затраты на обслуживание программы лояльности

Для этого мы предложили:

Отказаться от пластиковых карт и перенести программу лояльности в цифровой формат
Разработать удобное и персонализированное мобильное приложение с геймификацией

Главные достижения

250 000+

общее количество пользователей

20-25%

доля местного рынка

16 000-26 000

DAU (с пиковыми показателями по пятницам 😏)

Как сделать приложение для программы лояльности чем-то большим, чем просто сервисом для хранения скидок и бонусов? Превратить в активное сообщество любителей качественного пива, которые каждый день делают все больше заказов, тестируют новинки и делятся отзывами другу с другом. Такой была наша главная идея, которую мы реализовали для Пивточки.

Как мы встретили Пивточку

Конечно, же пока выбирали, какую пинту пива лучше взять в одном из их магазинов 🍻

Но если серьезно, то мы присоединились к проекту еще в 2021 году. На тот момент ситуация у клиента была следующая:

100+ магазинов пива в сети
Пластиковые карты для программы лояльности со сложной механикой использования

Покупатели получают баллы как cashback за покупки, которыми можно оплатить часть заказа. Предусмотрена и фиксированная скидка. Также, с использованием бонусной карты каждый 15-й литр пива предоставляется бесплатно. Всего так можно накопить до 5 литров и забрать в магазине.

💡 Нам нужно было перенести все данные и механику программы лояльности в мобильное приложение, а также расширить функционал. И главное – сделать его максимально простым и понятным для пользователей.

Что было сделано для первого релиза?

Первым шагом к трансформации бизнеса стала оцифровка придуманных клиентом идей.

Были разработаны следующие функции:

Быстрый доступ к аккаунту

Всего один тап и пользователь попадает на главную страницу с персональным штрих-кодом, статусами по картам и бонусов, списком последних заказов и активацией push-уведомлений.

История заказов

В разделе находится полное описание прошлых заказов – состав, цены и другие детали. Пользователи также могут отметить любимые позиции .

Управление бонусами

Бонусы накапливают как cashback, а потом их можно потратить на оплату заказов или увеличить размер скидки.

Фильтры поиска

Все сорта и пива и снеки удобно распределены по категориям. Отдельно можно посмотреть, в каком из ближайших магазинов доступны нужны товары.

Оценки и отзывы

После дегустации каждый пользователь может поделиться впечатлениями в заметках и поставить оценку товару.

Карта магазинов

Вместе с картой сети были добавлены фильтры с временем работы для каждой точки, а также возможность построить маршрут.

Специальные предложения

Все временные и постоянные акции с подарками и скидками были собраны в одном разделе.

Результат, который мы получили

Никакого пластика, забытых дома карт и упущенных скидок.

Только удобное приложение, которое всегда под рукой, с возможностью следить, как вы приближаетесь к тому самому бесплатному 15-ому литру пива.

А еще – огромная экономия времени на поиск любимого пива во всех магазинах. Ведь статус о его наличии для всех точек обновляется в режиме реального времени.

Идеальное приложение с программой лояльности для ритейлеров

Больше интересный функций описали здесь:

Читать статью

Что было дальше?

Приложение идеально работало, а вовлеченность пользователей стремительно росла. В 2022 году клиент решил добавить в функционал больше фишек, чтобы сделать его еще удобнее и эффективнее.

По состоянию на 23.03.2022

32 000

общее количество пользователей

26 000

уникальных посетителей в день

В результате после нового в релиза в приложении Пивточки появились следующие функции:

Семейные группы

Пользователи получили возможность делиться баллами или скидкой со своими родственниками или друзьями, благодаря профилям "семейного" типа.

Поддержка пользователей

Все проблемы и вопросы можно решить в онлайн-чате, а также обратиться к истории запросов.

Редизайн каталога

Мы изменили структуру каталога и добавили к продукции отметку "Я пробовал"/"Я хочу попробовать" с возможностью фильтрации по ней.

Заметки о продукции

Пользователи буквально могли вести дневник своих дегустаций и записывать впечатления о каждом сорте пива или закуски: насколько они горькие/сладкие/кислые и так далее.

Какими были последние изменения?

В 2023 году клиент вернулся с идеей добавить в начисление бонусов геймификацию. Сегодня это must-have фича для всех программ лояльности. Так мы снова поработали с интерфейсом.

После релиза показатели снова улучшились:

с 2.5 до ~3

рост количества позиций в заказе

~40%

рост активных пользователей в день

~10%

рост среднего чека

Что же мы добавили:

Колесо Фортуны

Реалистичный образ барабана, на каждом секторе которого покупатель получает 1 из 6 доступных бонусов от бренда. Один заказ в магазине на определенную сумму – одно вращение колеса.

Страница со скидками и купонами

Использовать каждый купон или скидку можно, отсканировав QR в приложении прямо на кассе. В описании указаны детали каждой акции – количество бонусных баллов, тип подарка (например, орешки), бесплатные литры и другие бонусы.

Редизайн главной станицы

Мы изменили отображение корзины и накопленных бонусов, а также добавили прогресс-бар и раздел с купонами.

Сектор приз, или как заставить пользователя хотеть покупать у вас

Больше деталей – в нашей статье:

Читать статью

Стек технологий

Front-end: React Native наш основной фронтенд-стек.
Back-end: PHP, Laravel отвечают за бэкенд стек, являясь популярные PHP фреймворками сегодня.
Базы данных: PostgreSQL, Redis позволяют надежно хранить основные данные.
Сервер: Docker, Kubernetes помогают сократить расходы на обслуживание серверной инфраструктуры, процессы CI/CD

Сроки разработки

Создание прототипа и дизайна первой версии приложения заняло 1,5 месяца. На разработку ушло еще 2 месяца. Дальше нам понадобилось 3 недели на доработку приложения с использованием реальных данных и сценариев.

Но, как вы помните, мы всегда связи с клиентом и готовы дополнять продукты новыми фичами и фишками, чтобы масштабировать его и решать новые интересные задачи бизнеса.

4+ месяцев

Особенности продукта

Мы помогли клиенту не просто объединить, но и синхронизировать все процессы программы лояльности в одном приложении.

Быстрые обновления

Каталог, который видят пользователи, обновляется каждые 15 минут, показывает товары, которые сейчас в наличие в магазинах сети. Казалось бы, ничего необычного. Но посчитать количество доступных литров разливного пива намного сложнее, чем бутылочного. В приложении мы смогли синхронизировать наполненность кег в каждом магазине и обновлять эти данные в режиме реального времени.

Моментальная обработка заказов

После оформления заказа система автоматически направляет пользователю push-уведомление с информацией о его статусе и составе. Система приложения может обрабатывать до 100 заказов в минуту. А сами клиенты всегда могут посмотреть, что и когда они купили, а также отслеживать размер своих скидок и накоплений сразу после оплаты.

Контроль качества

Каждый пользователь может оставить 360 отзывов о магазине, товаре и сотрудниках. Для этого достаточно просто кликнуть на кнопку на иконки и, при желании, написать комментарий. Так администрация лучше контролирует качество товаров и клиентского сервиса.

Кросс-платформенное приложение

Обработка данных с устройств на разных операционных системах происходит централизованно.

Суть проекта

С приложением программы лояльности пользователю больше не нужно постоянно проверять количество бонусов на карте, дату их начисления и активации на сайтах и других ресурсах. Все ключевые задачи отлично визуализированы и грамотно продуманы с точки зрения UX/UI.

Также приложение решает многие задачи маркетинга: в нем можно размещать акции, делиться новостями бренда, стимулировать продажи через push-уведомления. Оно помогает контролировать качество продукции и работы сотрудников и поддерживает вашу репутацию в глазах клиентов. А если что-то пойдет не так, Пивточка всегда может предложить пользователю бесплатные литры и другие подарки .

Отзыв заказчика

Помимо многолетнего сотрудничества и доверия, эти слова говорят сами за себя

“Это отзывчивые и оперативные ребята, которые позаботились о том, чтобы работа была выполнена не просто качественно, а даже идеально."
Вице-президент по маркетингу, Пивточки

Готовы к сотрудничеству? Напишите нам!

Заполнить форму

В чем ценность решения для вашего бренда?

Приложение Пивточка - идеальный пример того, как должна выглядеть программа лояльности, которая отвечает потребностям как клиента, так и бизнеса. Посмотрите, какие преимущества может получить любой владелец B2C-компании:

🤝

Прямой канал коммуникации со всеми клиентами

🗃

Централизированные изменения во всей базе данных

📯

Масштабные маркетинговые и PR-кампании

👨🏻‍💻

Гибкое управление отдельными магазинами сети

📈

Рост продаж и среднего чека

🧪

Обоснованные анализом данных изменения и улучшения

Как улушить приложение для ритейла

Больше о пограммах лояльности – в этой статье:

Читать статью

О проекте

Цели и решение

Главные достижения

250 000+

20-25%

16 000-26 000

'Хотите запустить программу лояльности? Мы расскажем про лучшие функции!'

Как мы встретили Пивточку

Что было сделано для первого релиза?

Быстрый доступ к аккаунту

История заказов

Управление бонусами

Фильтры поиска

Оценки и отзывы

Карта магазинов

Специальные предложения

Результат, который мы получили

Идеальное приложение с программой лояльности для ритейлеров

Что было дальше?

32 000

26 000

Семейные группы

Поддержка пользователей

Редизайн каталога

Заметки о продукции

Какими были последние изменения?

с 2.5 до ~3

~40%

~10%

Колесо Фортуны

Страница со скидками и купонами

Редизайн главной станицы

Сектор приз, или как заставить пользователя хотеть покупать у вас

Стек технологий

Команда

Первый состав:

Работали над новыми фичами:

Сроки разработки

Особенности продукта

Быстрые обновления

Моментальная обработка заказов

Контроль качества

Кросс-платформенное приложение

Суть проекта

Отзыв заказчика

Готовы к сотрудничеству? Напишите нам!

Как улушить приложение для ритейла

YPA. Агрегатор для бронирования столов и онлайн-заказов

Рассрочка.бел. Маркетплейс по продаже бытовой техники в рассрочку

John Dory. Мобильное приложение для программы лояльности

'Хотите запустить программу лояльности?
Мы расскажем про лучшие функции!'