Джон Дори. Приложение программы лояльности для крупного ритейлера морепродуктов

История создания кроссплатформенного мобильного приложения для быстрорастущей сети розничной торговли морепродуктами, функционал которого объединяет программу лояльности, онлайн-чат для поддержки клиентов, каталог товаров, интерактивную карту магазинов и уникальные акционные предложения.

В 2025 году использование пластиковых карт для программы лояльности в ритейле — устаревшее и неактуальное решение. Переход к цифровым платформам открывает новые возможности: расширение базы клиентов, сокращение расходов и добавление полезных функций.

Что нужно было клиенту?

Клиент пришел к нам с идеей более инновационного формата, чем предлагают большинство ритейлеров на рынке. Альтернативой для клиентов «John Dory» стала разработка и внедрение программы лояльности в виде удобного мобильного приложения вместо традиционных пластиковых карточек.

Что мы предложили?

Чтобы приложение не ограничивалось только накоплением бонусов и было более полезным для пользователей, мы добавили в него больше функций:

• Каталог продукции с актуальными ценами и статусом по наличию каждой позиции.
• Персонализированные предложения, личные скидки и другие опции.
• Быстрое решение проблем со стороны службы поддержки.

А также другие инструменты повышения лояльности клиентов, о которых мы расскажем далее.

С 2013 года «John Dory» является лидером рынка по поставкам охлажденной рыбы и морепродуктов. Сейчас компания представлена сетью из 20 специализированных рыбных магазинов, объединенных под одноименным брендом.

Система управления лояльностью клиентов основана на начислении баллов кэшбека за сделанные покупки, которые можно использовать для частичной оплаты следующих заказов. В рамках программы также предоставляются скидки, размер которых зависит от категории товаров и потраченной покупателем суммы.

Проблема, которую хотел решить наш клиент, — неудобство в использовании пластиковых карт: от сложной регистрации до необходимости постоянно носить их с собой, чтобы отсканировать на кассе. Поэтому мы запустили программу лояльности в формате приложения и добавили в него больше функций, чтобы повысить вовлеченность клиентов.

Рассмотрим, какие решения помогли нам сделать программу лояльности «John Dory» особенной.

Процент скидки и количество заработанных баллов кэшбэка отображаются на главном экране. Чтобы использовать их, пользователю достаточно предоставить фишмонгеру QR-код для сканирования в магазине. Для большего удобства цифровую карту лояльности можно добавить в Apple Wallet. В рамках этой интеграции мы также предусмотрели автоматическую отправку push-уведомлений с актуальными акциями, если пользователь находится рядом с одним из магазинов сети «John Dory».

Посмотрим правде в глаза – многие клиенты используют карты лояльности друзей и близких, чтобы делать покупки со скидкой. Но такой формат — неудобный и не всегда этичный. В приложении «John Dory» мы предложили пользователям создавать семейные аккаунты, чтобы вместе копить и тратить бонусные баллы.

Изначально в самом приложении нельзя было совершать покупки, но мы добавили в него карту магазинов сети, где можно приобрести интересующую клиента позицию. Для этого достаточно зайти в карточку товара и воспользоваться этой функцией. Используя интеграцию с Яндекс.Картами, система также выстраивает ближайший маршрут до магазина. Это простое решение стало одним из важнейших этапов воронки продаж, благодаря которому «John Dory» делает клиентам предложение в онлайне и подталкивает их к покупке в офлайне.

По данным исследования Euromonitor, 50% покупателей ожидают персонализированных предложений от бизнеса. Поэтому система лояльности для клиентов «John Dory» включает раздел с акциями. Мы также подключили интеграцию с сервисом, который собирает аналитику и отслеживает изменения в поведении пользователей на разных этапах оформления заказа, что позволяет строить новые продуктовые гипотезы и улучшать воронку.

Frontend. React Native — наш основной фронтенд-стек.

Backend. PHP, Laravel — наш основной бэкенд-стек, самый популярный PHP-фреймворк на данный момент.

Server: Docker, Kubernetes – позволяют снизить затраты на поддержание серверной инфраструктуры, выстроить процессы CI/CD.

Приложение вышло в релиз спустя 8 месяцев после старта разработки. Сразу после загрузки в магазины App Store и Google Play, программа лояльности «John Dory» буквально за несколько дней заняла топовые позиции в категории «Food and Drinks».

Во-первых, поддержка мобильного приложения как программы лояльности для магазина намного экономнее, чем регулярный выпуск новых пластиковых карт. И уж точно экологичнее.

Во-вторых, приложение позволяет работать с постоянно обновляемой базой клиентов: вы всегда будете иметь доступ к актуальным номерам телефонов покупателей, их датам рождения, именам и истории покупок. В руках хорошего маркетолога эта информация превращается в основу для создания персонализированных предложений и увеличения продаж. Ведь, как известно, привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем удержание старых.