Мировой e-commerce переживает бум разработки маркетплейсов: по данным исследования Digital Commerce 360 за последние 6 лет рынок вырос буквально вдвое, и, по предварительной оценке, общая стоимость компаний из списка ТОП-100 к концу 2024 года достигнет 3,832 трлн $. Только в США общий доход платформ составит 1.2 трлн $.

Большинство платформ построены по принципу B2C, где бизнес сам отвечает за организацию продаж и взаимодействие с клиентами. Параллельно развиваются и P2P-платформы. Их главное отличие в том, что ими пользуются частные продавцы, а их предложения – личные вещи или услуги.

А также приведем примеры из нашего опыта разработки таких решений.

P2P-маркетплейсы (peer-to-peer) позволяют пользователям напрямую покупать и продавать товары или услуги друг другу, выступая одновременно в роли продавцов и покупателей. Они появились еще в 1900-х, когда такие платформы eBay и Craigslist начали выполнять функцию аукционов, где участники могли заключать сделки друг с другом и покупать подержанные вещи и редкие товары.

По данным Future Market Insights, в 2024 году мировой рынок P2P-маркетплейсов оценивался в $1,526.2 млн, и по прогнозам к 2034 году он достигнет $8,474.8 млн, демонстрируя среднегодовой темп роста (CAGR) в 18.7%

В классическом маркетплейсе все процессы централизованы. Вы выкупаете товар у бизнеса, а не у частного лица. Маркетплейс принимает оплату, компания отгружает товар на доставку и далее направляет в пункт выдачи или напрямую клиенту. Средства со счета списываются сразу, но если вас не устраивает качество товара, всегда можно получить свои деньги обратно. В спорных ситуациях вы всегда можете обратиться напрямую в компанию или привлечь представителей маркетплейса.

В случае с P2P-сделками участников могут ждать следующие риски:

Рассмотрим, какие инструменты и функции мы предлагаем, как ​​компания с опытом разработки маркетплейсов.

В 2024 году мы завершили разработку маркетплейса под ключ для реселлинга одежды и аксессуаров люкс-сегмента. Расскажем, какие фишки и инструменты помогли нам обеспечить безопасность сделок для этого проекта.

И продавцы, и покупатели действуют из одного аккаунта. Для регистрации достаточно указать контактные данные, имя пользователя, e-mail и пароль. Далее необходимо привязать к аккаунту банковскую карту.

Продавец заполняет простую форму: категория (мужчины, женщины, дети), бренд, состояние (новое, отличное, хорошее), фото, видео, цена. Предусмотрена функция загрузки видео для лучшей презентации товара. Главная фишка – расчет средней по рынку цены для каждой позиции, который позволяет избежать демпинга. Технология работает так: продавец описывает товар и указывает стоимость, после чего система сравнивает ее с предложениями на других сайтах. В процессе модерации администраторы платформа также проверяют, действительно ли продавец продает оригинальный бренд, а не подделку.

Покупатель может приобрести товар по цене продавца или предложить свою с помощью функции «Торг». Для обсуждения условий предусмотрен раздел с вопросами и ответами, который видят все пользователи. Мы решили не добавлять в функционал онлайн-чат, чтобы исключить передачу личных данных и попытки совершить сделку вне платформы.

Покупатель полностью оплачивает заказ или оформляет рассрочку. Средства попадают в систему платформы и хранятся там до завершения сделки. В рамках одного заказа можно покупать товары сразу у нескольких продавцов – транзакция будет разделена между ними, а маркетплейс автоматически получит свою комиссию. Она невозвратная, даже если покупатель отказался от заказа.

Доставка оформляется через курьерский сервис с автоматическим созданием заявок и отслеживанием статуса заказа. Она оплачивается отдельно. Каждый этап строго контролирует администрация маркетплейса, а покупатель и продавец получают уведомления о ходе доставки. После того, как покупатель получает свой заказ, он отмечает, что доволен его качеством. Продавец получает оплату.

Основная аудитория P2P-платформ – частные продавцы и начинающие предприниматели. Например, ремесленники и производители крафтовых товаров. В отличие от классических маркетплейсов, им нужен максимально простой и интуитивно-понятный интерфейс для быстрой публикации объявлений, отслеживания продаж и поступления средств.

В отличие от стандартных маркетплейсов, P2P-платформы предлагают пользователям сразу две роли в рамках одного аккаунта: один и тот же человек может быть одновременно продавцом и покупателем. Но иногда эти роли все-таки разделяют. Например, Uber предлагает своей аудитории два типа приложений: одно для водителей, другое для пассажиров.

Расскажем, какой функционал личного кабинета мы продумали для создания еще одного маркетплейса – проекта Godno, где можно купить товары локальных производителей. Ориентировались на пример Etsy, но добавили много своих фишек.

При регистрации пользователь выбирает статус, в котором будет заниматься продажами. Например, частное лицо или предприниматель. Для каждого предусмотрена своя процедура верификации KYC (Know Your Client). Частный продавец указывает контактные данные и номер карточки, на которую будут поступать оплаты. Предприниматель заполняет подробную форму, а проверка происходит через интеграцию с локальным дата-сервером, в котором содержится информация о всех зарегистрированных юрлицах.

В системе Godno предусмотрены интеграции с популярными курьерскими службами. Расчет стоимости для них происходит автоматически. Также продавец может выбрать опцию «Другой способ» – самовывоз или доставить заказ самостоятельно.

У каждого продавца есть отдельная страница на сайте с описанием продукции и возможностью быстрого заказа. Для презентации товаров мы настроили в UI красивую сетку – вдохновлялись пинами на Pinterest. Помимо изображений, продавцы также могут размещать видео-обзоры продукции. Их превью проигрывается с помощью красивой анимации. Достаточно просто загрузить контент, и он автоматически подгрузится в превью карточки товара.

Продавец управляет статусом каждого товара в каталоге: указывает есть ли он в наличии или доступен только под заказ, настраивает скидки и дополнительные опции для заказа – выбор цвета или размера. Каждый товар перед публикацией проходит модерацию. Доступна функция предпросмотра, чтобы скорректировать оформление страницы. На период отпуска продажи в магазине можно поставить на паузу – на его странице появится соответствующее объявление, а система не будет принимать новые заказы.

В разделе представлена полная детализация по всем продажам и сделкам для каждого продавца. Пользователь может посмотреть, сколько товаров было куплено, какую прибыль он получил с учетом комиссии самого маркетплейса Godno. Доступен поиск по фильтрам, импорт данных в Excel-таблицу, а также отправка электронного чека покупателю. Если качество товара не устроила покупателя, он может запросить возврат средств через платформу.

По данным опроса РБК, 73% россиян положительно смотрят на покупки розничных товаров «с рук», 68% сами продавали вещи на ресейл-платформах. Молодые люди до 24 лет к ресейлу положительно относятся 84%.

Сегодня за удобство работы и безопасность пользователей отвечает следующий функционал при разработке сайта маркетплейса.

В основе технологии – временное сохранение суммы сделки на внутреннем счете P2P-платформы до ее успешного завершения. Процесс организован так: покупатель выбирает товар или услугу на платформе и проводит оплату. Деньги поступают на специальный эскроу-счет в системе маркетплейса. Доступ к ним блокируется до тех пор, пока покупатель не подтвердит, что качество товара или услуги его полностью удовлетворяет. После этого продавцу автоматически поступает оплата. Если с заказом что-то не так, покупателю нужно предоставить доказательства – фотографии состояния товара или скриншоты переписки с договоренностями, которые не были выполнены.

Интеграция эскроу-сервисов увеличивает лояльность пользователей к платформе и сокращает риски мошенничества. Одним из наиболее популярных решений является решение Escrow.com. Он предлагает полная интеграция с платформами eBay и Shopify, а также обладает лицензией для работы в большинстве штатов США. В Великобритании для сделок используют сервис Transpact, который регулируется британским FCA (Financial Conduct Authority). Для европейских маркетплейсов чаще всего используют интеграции с Trustap. Решение обеспечивает безопасность in-person transactions, а также легко подключается к приложениям для Android и iOS.

POS-система должна не только поддерживать популярные платежные методы (PayPal, Stripe и другие решения), но и автоматически сплитовать транзакцию, где основная часть уходит продавцу, а комиссия – на счет маркетплейса. При этом все участники получают свои деньги только после успешного завершения сделки. Важно хранить все детали сделок, чтобы обращаться к ним в случае конфликтных ситуаций на платформе. Также данные из POS-системы можно использовать для анализа популярных товаров и категорий, чтобы выпускать отчеты и гайды, которые будут помогать пользователям лучше продавать свои услуги, а владельцу платформы – больше зарабатывать на новых сделках.

Все чаще в работу P2P-платформ добавляют оформление онлайн-рассрочки, для которой нужно заключить соглашение с банком-партнером. Пользователь просто оставляет заявку в системе маркетплейса, система передает данные банк и далее формирует одобрение или отказ. На счет продавца, при этом, поступает вся сумма сразу.

При регистрации на платформе пользователю нужно указать имя и контактные данные. После прохождения проверки они получают доступ к функционалу платформы. Также важно предусмотреть систему рейтингов и отзывов, которые будут влиять на репутацию продавцов и покупателей. Например, после каждой завершенной сделки обеим сторонам будет предложено поставить оценку или написать комментарий, что понравилось или не понравилось во взаимодействии. Другие пользователи смогут опираться на такую обратную связь в решении о покупке или продаже.

Даже если у вас нет собственной службы доставки, вы можете подключить интеграции со сторонними курьерскими службами. Здесь существует несколько подводных камней в разработке. Стоимость доставки будет варьироваться в зависимости от габаритов товара и адреса покупателя. Поэтому при разработке функционала корзины нужно предусмотреть отдельные поля для ввода этих параметров и сделать их обязательными по умолчанию.

Далее система автоматически рассчитывает цену доставки по заданным параметрам и прибавляет ее к общему заказу. Платеж делится на три части, где помимо продавца и владельца маркетплейса свою выплату получит и партнерский сервис. Для удобства пользователя и прозрачности процессов также можно предусмотреть отслеживание статуса доставки.

Основное взаимодействие на P2P-платформе происходит между продавцом и покупателем, поэтому их общение должно быть удобным. Самый простой способ – организовать систему комментариев для обсуждения представленных товаров и услуг. Так все потенциальные покупатели смогут узнать все детали о предложениях продавца и не дублировать свои вопросы.

Вариант посложнее – разработка онлайн-чата, в котором продавец и покупатель будут уточнять нужную информацию и обсуждать детали сделки. Например, в кейсе для компании Polymertorg мы перенесли коммуникацию в профиль клиента.

Решение работает так: человек пишет сообщение, продавец получает уведомление, заходит в кабинет отвечает. Клиент в свою очередь тоже получает уведомление – например, в мессенджере с помощью Telegram Mini App. Заходит в свой профиль и продолжает общение.

В систему чата можно интегрировать систему распознавания сообщений с использованием искусственного интеллекта (ИИ). Он помогает модерировать общение в чатах, предотвращая распространение спама, оскорблений и другого контента, который нарушает политику P2P-платформы.

Мониторить нужно не только действия самих пользователей, но и контент, который они размещают. Если раньше объявления и комментарии отслеживали вручную, сейчас можно автоматизировать этот процесс с помощью алгоритмов машинного обучения. Для этого нужно загрузить в модель примеры подозрительных действий, оскорбительных выражений и другие критерии, по которым любой контент (описания, фотографии, отзывы) проверяется на соответствие стандартам и политике платформы. Если ИИ увидит, что один из пользователей пытается обмануть другого, в переписке появится предупреждающее сообщение.

Одна из причин быстрого роста P2P-маркетплейсов – распространение идеи экономики совместного пользования, где люди готовы делиться ресурсами друг с другом на выгодных для них условиях. По данным платформы Avito топ-категориями в сегменте стали: fashion – 44%, электроника – 12,5%, и запчасти – 10%.

Рассмотрим основные тренды, которые помогут запустить маркетплейс с нуля, сделают его актуальным для пользователей и помогут выделиться на рынке.

Использование технологий искусственного интеллекта помогает владельцам P2P-платформ в следующих направлениях:

По данным сервиса Shopify, 86% покупателей используют для онлайн-шоппинга смартфоны. Рынок мобильной коммерции (m-commerce) продолжает расти: в США его объем составляет более 550 млрд. $, а в Великобритании – 100 миллионов фунтов. Это привело к развитию мобильных приложений, которые дают пользователям следующие преимущества:

Геймификация становится важным инструментом вовлечения и удержания пользователей:

Многие P2P-платформы берут за основу концепцию устойчивого развития и продвигают идеи осознанного потребления. К наиболее актуальным приемам относятся:

Запуск P2P-платформ предполагает несколько вариантов монетизации:

Если вы хотите заказать разработку P2P-маркетплейса, не забудьте:

Также не забывайте о масштабируемости: если платформа начнет быстро расти, она должна выдерживать большую нагрузку. Поэтому лучше всего выбирать архитектуру и стек, которые легко адаптируются к новым функциям, а также продумать интеграции со сторонними сервисами. Портфолио успешных кейсов и большой опыт кроссплатформенной разработки на React Native позволяет нам думать наперед и создавать решения, которые готовы принять любые изменения.